Politique de confidentialité de Glossier

Politique de confidentialité de Glossier

DERNIÈRE MISE À JOUR :  26 juin 2023

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Glossier, Inc. et ses filiales et sociétés affiliées (collectivement, « Glossier », « nous », « notre » et/ou « nos ») collectent, utilisent, divulguent et également traitent les informations et les données personnelles vous concernant. La présente Politique de confidentialité s’applique lorsque vous accédez à nos sites Web ou les utilisez, lorsque vous faites des achats dans nos magasins ou en ligne via nos pop-up, lorsque vous nous contactez par le biais de nos services d’assistance client ou via les réseaux sociaux, et lorsque vous interagissez autrement avec nous. Nous pouvons fournir des politiques différentes ou complémentaires s’agissant de nos pratiques en matière de confidentialité pour certains produits, services ou activités, auquel cas ces politiques complèteront ou remplaceront le contenu de la présente Politique de confidentialité. Par exemple, si vous résidez en Californie, au Colorado, au Connecticut, en Utah ou en Virginie, notre Politique de confidentialité pour les États-Unis s’appliquera en sus de la présente Politique de confidentialité. 

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Si nous apportons des modifications, nous vous en informerons en modifiant la date qui figure en haut de la présente Politique de confidentialité. Si nous y apportons des modifications importantes, nous vous enverrons une notification supplémentaire (par exemple en ajoutant une information  sur nos sites Web ou en vous envoyant une notification). Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité et des choix qui s’offrent à vous.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour accéder directement aux différentes rubriques de notre Politique de confidentialité. 

 

Données personnelles vous concernant que nous collectons
Comment utilisons-nous vos données personnelles
Publicité ciblée et analytics
Communication de vos données personnelles
Transferts de données personnelles vers les Etats-Unis et d’autres pays
Mineurs
Vos choix en matière de confidentialité
Informations supplémentaires pour les personnes situées en dehors des États-Unis
Contacter Glossier

 

Données personnelles vous concernant que nous collectons

Les données personnelles vous concernant que nous collectons dépendent de la façon dont vous interagissez avec nous. Dans cette rubrique, nous décrivons les catégories de données personnelles que nous collectons et les sources de collecte de ces données personnelles. 

Données personnelles que nous collectons directement auprès de vous

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez directement, comme par exemple lorsque vous ouvrez un compte, passez une commande, demandez à recevoir des e-mails ou des SMS, contactez le service client, soumettez des commentaires ou des évaluations, répondez à des enquêtes ou  des quizz, participez aux jeux concours ou autres programmes, ou interagissez avec nous sur les réseaux sociaux. Les types de données à caractère personnel que nous pouvons collecter directement auprès de vous comprennent :

  • Vos coordonnées, telles que vos nom, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone ;
  • Les informations relatives à votre compte, telles que vos nom d’utilisateur et mot de passe ; et
  • Les informations facultatives que vous pouvez choisir de fournir, telles que vos identifiants de réseaux sociaux, vos préférences en matière de maquillage et de couleur, votre tranche d’âge, votre genre, vos évaluations de produits, vos commentaires sur les articles, vos réponses aux enquêtes ou aux quizz, et le contenu des communications avec notre équipe du support client.

Si vous effectuez un achat chez nous, nous travaillons avec un prestataire de services de paiement tiers pour collecter et traiter vos données de paiement.

Données personnelles que nous collectons auprès d’autres sources

Nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant auprès d’autres sources, notamment :

  • D’autres clients qui fournissent des informations vous concernant, comme par exemple pour vous envoyer un cadeau ou lorsqu’ils s’inscrivent à un programme de parrainage d’ami.
  • Les partenaires de réservation en ligne, tels que les entreprises avec lesquelles nous travaillons en partenariat pour gérer les réservations en ligne des rendez-vous en magasins.
  • Les partenaires de traitement des commandes, tels que les partenaires de prévention de la fraude et de traitement des commandes.
  • Les tiers non affiliés, tels que les partenaires marketing et publicitaires, les sociétés d’études de marché et les distributeurs d’échantillons.

Les types de données personnelles que nous collectons auprès d’autres sources comprennent votre nom, votre adresse e-mail, les sites Web que vous avez consultés, vos préférences en matière de produits et vos achats de produits.

Informations et données personnelles que nous collectons automatiquement

Nous collectons automatiquement certaines informations et données personnelles sur vos interactions avec nous lorsque vous achetez nos produits, accédez à nos sites Web ou les utilisez, interagissez avec nos communications ou visitez nos magasins, y compris : 

  • Les informations sur la transaction, telles que les détails du produit, le prix d’achat et la date et le lieu de la transaction.
  • Les informations sur l’appareil et son utilisation, telles que votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les informations sur l’appareil, le système d’exploitation, les heures d’accès et la durée de la session, les articles que vous placez dans un panier, les sites Web que vous avez consultés avant de consulter nos sites Web, les pages spécifiques auxquelles vous avez accédées, les mots clés de recherche que vous avez utilisés pour accéder à nos sites Web et les liens sur lesquels vous avez cliqué.
  • Les informations sur votre activité dans nos magasins, par exemple par le biais des caméras de vidéosurveillance pour le contrôle de la sécurité ou du géorepérage (geofencing) afin d’identifier le trafic dans nos magasins.
  • Les informations collectées par les cookies, pixels et technologies de suivi similaires pour comprendre vos interactions avec nos sites Web, y compris votre comportement de navigation, votre comportement d’achat et toute autre interaction avec nos sites Web. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre disque dur ou dans la mémoire de votre appareil qui nous aident à améliorer nos sites Web et votre expérience, à voir quelles zones et fonctionnalités de nos sites Web sont populaires, et à compter les consultations de nos sites Web. Les balises web (web beacons) (également appelées « pixels tags » ou « GIF clairs ») sont des images électroniques que nous utilisons sur nos sites Web et dans nos courriers électroniques pour nous permettre de déposer des cookies, de compter le nombre de visites et de comprendre l’utilisation et l’efficacité des campagnes. Pour en savoir plus sur les cookies et autres technologies de suivi que nous utilisons et sur la manière de les désactiver, consultez les rubriques Publicité ciblée et analytics et Vos choix en matière de confidentialité sous-rubrique ci-dessous.   

Informations que nous obtenons ou déduisons vous concernant

Nous pouvons obtenir des informations ou en déduire à votre sujet à partir des informations que nous recueillons. Par exemple, nous pouvons déduire votre localisation approximative en nous fondant sur votre adresse IP ou déduire que vous vous intéressez à certains produits en fonction de votre comportement de navigation et de vos achats antérieurs.

Comment utilisons-nous vos données personnelles

Nous utilisons les données personnelles que nous collectons pour vous fournir les produits et services que vous demandez. Nous utilisons également les informations que nous collectons pour :

  • Créer et gérer vos comptes et profils en ligne ;
  • Communiquer avec vous, y compris pour vous parler de produits et services susceptibles de vous intéresser et pour répondre à vos requêtes, demandes de renseignements, commentaires et suggestions ;
  • Exécuter les transactions que vous demandez, remplir nos obligations contractuelles, vous envoyer des rappels concernant votre panier et pour les autres usages prévus dans le cadre de notre relation commerciale en cours ;
  • Faciliter votre relation avec nous, y compris en vous permettant de publier des commentaires et des avis sur nos sites Web, de communiquer avec d’autres clients et de publier sur les réseaux sociaux ;
  • Proposer des jeux concours, des tirages au sort ou d’autres promotions ;
  • Adapter le contenu et les informations que nous vous envoyons ou que nous vous présentons, vous offrir la personnalisation du site en fonction de votre localisation et des recommandations, de l’aide et des instructions, et également personnaliser votre expérience lorsque vous utilisez nos produits et services ;
  • Cibler les publicités que nous vous présentons sur les plateformes et sites Web tiers (pour en savoir plus et pour ne pas recevoir ces publicités, veuillez consulter la rubrique analyticsci-dessous) ;  
  • Réaliser des enquêtes et des études de marché, et suivre, auditer et analyser les tendances, l’utilisation et les activités liées à nos sites Web, boutiques, produits, services et publicités ;
  • Mener des activités à court terme et d’autres utilisations internes liées aux produits ou services que vous achetez chez nous ou à votre relation en cours avec nous ;
  • Mener des activités de recherche et de développement internes ;
  • Détecter, enquêter, et remédier aux incidents de sécurité et se protéger contre les activités illégales ou répréhensibles, y compris l’utilisation non autorisée de nos sites Web, et protéger les droits et les biens de Glossier et de tiers ;
  • Déboguer, identifier et corriger les erreurs qui nuisent au bon fonctionnement de nos sites Web ; et
  • Respecter nos obligations légales, y compris celles qui vous permettent de bénéficier de droits reconnus par la loi, ou toute exigence ou disposition réglementaire.

Publicité ciblée et analytics

Nous engageons des tiers pour nous fournir des services d’analytics, diffuser des publicités et fournir des services connexes sur le Web. Ces tiers peuvent utiliser des cookies, des balises Web (web beacons), des identifiants d’appareil et d’autres technologies pour collecter des informations sur votre utilisation de nos sites Web et d’autres sites Web et applications, y compris votre adresse IP, l’identifiant de votre appareil, votre navigateur Web, des informations sur votre réseau mobile, les pages que vous avez consultées, le temps que vous avez passé sur des pages ou dans des applications, les liens sur lesquels vous avez cliqué, vos recherches, les informations de conversion et l’historique de commandes. Ces informations sont utilisées pour analyser et suivre les données, évaluer la popularité d’un contenu, diffuser de la publicité personnalisée en fonction de vos centres d’intérêt sur nos sites Web et d’autres sites Web et mieux comprendre vos activités en ligne. Pour ne plus recevoir de publicités ciblées qui utilisent les cookies, cliquez ici. Vous pouvez également en savoir plus sur les publicités basées sur vos centres d’intérêt, ou refuser que vos données de navigation Web soient utilisées à des fins de publicité comportementale par les sociétés qui participent à la Digital Advertising Alliance, en consultant www.aboutads.info/choices si vous résidez aux États-Unis, www.youronlinechoices.eu si vous résidez en Europe, ou https://youradchoices.ca/ si vous résidez au Canada.

En outre, nous sommes susceptibles de communiquer des éléments d’identification comme les adresses e-mail et les numéros de téléphone à certains de nos partenaires publicitaires. Ces partenaires publicitaires convertissent ces informations en un identifiant unique qui peut ensuite être utilisé pour présenter des publicités plus pertinentes pour vous.

Communication de vos données personnelles

Dans certains cas, nous communiquons (ou autorisons des tiers à collecter) des données personnelles vous concernant . Nous communiquons les catégories de données personnelles décrites dans la rubrique  Données personnelles vous concernant que nous collectons ci-dessus de la manière suivante :

  • Nous mettons les données personnelles à la disposition des prestataires de services, sous-traitants, agents et consultants qui effectuent des transactions et fournissent des services en notre nom, telles que les entreprises qui nous aident à assurer l’hébergement de nos sites Web, l’exécution des paiements, l’expédition et la livraison, les enquêtes, les événements, la personnalisation, les études de marché, l’analyse statistique, le marketing, la publicité, la prévention de la fraude et le service client.  
  • Nous communiquons les données personnelles aux partenaires publicitaires qui nous aident à envoyer des communications marketing. Ces informations ne vous identifient pas personnellement mais peuvent être utilisées par ces partenaires marketing et d’autres tiers pour leur permettre de vous reconnaître sur d’autres sites et services que vous consultez, même si vous ne vous loggez pas.
  • Nous communiquons des informations vous concernant à nos consultants, y compris nos comptables, auditeurs, avocats, assureurs et banquiers, lorsque cela est nécessaire pour obtenir des conseils ou également protéger et gérer nos opérations et nos intérêts commerciaux.
  • Nous communiquons des données personnelles si nous pensons que la divulgation est conforme à, ou requise par, toute loi ou procédure juridique applicable, y compris les demandes légitimes des pouvoirs publics pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi.
  • Nous communiquons des données personnelles si nous pensons que vos actions sont incompatibles avec nos accords ou politiques d’utilisation, si nous pensons que vous avez enfreint la loi, ou si nous pensons qu’il est nécessaire de protéger les droits, la propriété et la sécurité de Glossier, de ses clients, du public ou d’autres personnes.
  • Nous communiquons des données personnelles dans le cadre de certaines transactions commerciales, ou au cours de celles-ci, y compris la fusion, la vente d’actifs de la société, le financement, la faillite ou l’acquisition de tout ou partie de nos activités par une autre société.
  • Nous communiquons des données personnelles à nos filiales et sociétés affiliées aux fins décrites dans la rubrique Comment utilisons-nous vos données personnellesci-dessus.
  • Nous communiquons des données personnelles à des tiers si vous y avez consenti ou lorsque vous nous demandez expressément de le faire. Par exemple, si vous décidez de soumettre une évaluation sur un produit ou si vous nous demandez de publier publiquement les données personnelles qui accompagnent votre évaluation sur nos sites Web.

Nous communiquons également des informations agrégées ou non-identifiantes qui ne peuvent pas raisonnablement être utilisées pour vous identifier. Glossier traite, conserve et utilise ces informations uniquement de manière non-identifiante et ne tentera pas de réidentifier ces informations, sauf si la loi le permet.

Transferts de données personnelles vers les États-Unis et d’autres pays

Glossier a son siège social aux États-Unis et a des opérations et des entités aux États-Unis et dans d’autres pays. Par conséquent, nous, et ceux qui travaillent pour notre compte, pouvons transférer vos données personnelles vers des pays, ou les conserver ou y accéder dans des pays qui n’assurent pas un niveau de protection des données équivalent à celui de votre pays d’origine. Lorsque la loi l’exige, nous fournissons une protection adéquate pour transférer les données personnelles conformément à la loi applicable, comme par exemple en obtenant votre consentement, en nous fondant sur les décisions d’adéquation de la Commission européenne ou en signant des Clauses contractuelles types. Le cas échéant, vous pouvez demander une copie desdites Clauses contractuelles types en nous contactant à l’adresse Privacy@glossier.com.

Mineurs

Nos sites Web ne sont pas conçus pour les mineurs de moins de 18 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur légal et que vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à l’adresse Privacy@glossier.com.

Vos choix en matière de confidentialité

Informations du compte

Vous pouvez consulter, corriger ou supprimer certaines informations stockées dans votre compte en ligne, notamment votre profil, vos coordonnées, vos données de paiement et d’expédition à tout moment en vous connectant à votre compte en ligne Glossier. Vous pouvez également désactiver votre compte Glossier en envoyant un e-mail à gTeam@glossier.com.

Communications promotionnelles

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails ou SMS promotionnels à tout moment en suivant les instructions fournies dans ces communications. Même si vous refusez de recevoir ces communications, notez que nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non promotionnels (tels que des e-mails de confirmation de commande ou des e-mails concernant les modifications apportées à nos conditions générales). Avec votre consentement, nous pouvons aussi envoyer des notifications ou des alertes push promotionnelles et non promotionnelles à votre navigateur. Vous pouvez désactiver ces messages à tout moment en modifiant les paramètres de notification de votre navigateur.

Cookies et technologies de suivi similaires

Glossier utilise des cookies et technologies de suivi similaires pour analyser les visites sur nos sites Web et les interactions avec nos communications afin de nous aider à améliorer notre site Web, nos services et nos campagnes marketing. Comme décrit dans la rubrique Publicité ciblée et analytics ci-dessus, nous utilisons également des cookies et des technologies de suivi similaires pour vous présenter des publicités sur des biens tiers. Vous pouvez désactiver les publicités ciblées qui utilisent les cookies en cliquant ici.  Veuillez noter que la plupart des navigateurs Internet sont configurés de façon à accepter les cookies par défaut. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur de façon à ce qu’il supprime ou refuse les cookies. Veuillez toutefois noter que si vous supprimez ou refusez les cookies, cela pourrait affecter la disponibilité et la fonctionnalité de nos sites Web.  

Informations supplémentaires pour les personnes situées en dehors des États-Unis

 

Résidents européens

Si vous résidez dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse (« Résident européen »), cette rubrique s’applique à vous.

Base juridique du traitement

Si vous êtes un Résident européen, nous traitons vos données personnelles lorsque :

  • Nous devons utiliser vos données personnelles pour respecter nos obligations en vertu du contrat que nous avons signé avec vous (par ex. traiter les paiements pour les produits Glossier que vous avez commandés et fournir ces produits).
  • Nous avons un intérêt légitime au traitement de vos données à caractère personnel. Par exemple, nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour des activités de performance marketing, pour effectuer des analyses de données et pour fournir, sécuriser et améliorer nos produits et services.
  • Nous devons le faire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
  • Nous avons obtenu votre consentement pour le faire, consentement que vous pouvez retirer à tout moment.

Exercice de vos droits et de vos demandes

Vous avez le droit de demander (1) à en savoir plus sur vos données personnelles et d’y accéder, y compris dans un format portable, (2) l’effacement de vos données personnelles, (3) la correction de données personnelles inexactes, (4) la limitation du traitement de vos données personnelles et (5) de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour certaines finalités. Pour exercer un de ces droits, veuillez renseigner notre formulaire en ligne. 

Conservation des données

La durée pendant laquelle nous conservons les données personnelles dépend de nos besoins commerciaux et de nos obligations légales. Nous conservons les données personnelles tant qu’elles sont nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et à toute autre finalité autorisée. Par exemple, nous pouvons conserver certaines données relatives à une transaction et correspondances jusqu’à l’expiration du délai de prescription des réclamations concernant la transaction. Lorsque nous n’avons plus besoin de vos données personnelles, nous les supprimons de nos systèmes et dossiers ou nous les rendons non identifiantes afin que vous ne puissiez plus être identifié à partir de ces données.

Questions ou réclamations

Si vous êtes un Résident européen, que vous êtes préoccupé par la façon dont nous traitons vos données personnelles et que nous ne sommes pas en mesure de lever ces préoccupations, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité en charge de la protection des données personnelles dans votre pays de résidence. Les coordonnées de votre autorité locale de protection des données personnelles compétente sont disponibles en utilisant les liens ci-dessous :

Résidents canadiens

Si vous résidez au Canada, cette rubrique vous est applicable.

Vos droits :

Vous pouvez exercer vos droits d’accès et de rectification des données personnelles que nous détenons sur vous en renseignant notre . En nous communiquant des données personnelles, à nous ou à nos prestataires de services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, à la communication et au transfert de vos données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité et dans la mesure où la loi le permet ou l’exige. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l’adresse Privacy@glossier.com. Si vous retirez votre consentement (ou si vous décidez de ne pas fournir certaines données personnelles), vous reconnaissez que nous ne puissions pas être en mesure de vous fournir certains produits, services ou informations. 

Conservation des données

La durée pendant laquelle nous conservons les données personnelles dépend de nos besoins commerciaux et de nos obligations légales. Nous conservons les données personnelles tant qu’elles sont nécessaires aux finalitéss pour lesquelles elles ont été collectées, et à toute autre finalité autorisée. Par exemple, nous pouvons conserver certaines données relatives à une transaction et correspondances jusqu’à l’expiration du délai de prescription des réclamations concernant la transaction. Lorsque nous n’avons plus besoin de vos données personnelles, nous les supprimons de nos systèmes et dossiers ou nous les rendons non identifiantes afin que vous ne puissiez plus être identifié à partir de ces données.

Contacter Glossier

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. 

Clients résidant aux États-Unis ou au Canada :

Glossier, Inc.
233 Spring Street, Floor 10
New York, NY 10013
États-Unis

Privacy@glossier.com

Clients résidant en Europe :

Phase EU Limited
5 New Street Square
London, EC4A 3TW, Royaume-Uni
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