Retours et échanges

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit Glossier ne vous convient pas. Veuillez nous contacter à gTEAM@glossier.com en nous indiquant votre numéro de commande et le ou les produits que vous aimeriez échanger ou retourner, et nous nous occuperons du reste.

Au secours ! J'ai égaré mon bordereau de retour.

Ne vous en faites pas : les paquets Glossier ne contiennent pas de bordereau de retour. Il vous suffit juste de nous contacter à gTEAM@glossier.com et nous vous aiderons à effectuer un retour ou un échange de produit.

Quelle est votre politique de retours ?

Toutes les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception complète de la commande. Si vous souhaitez offrir des produits Glossier, n’oubliez pas de renseigner le numéro de commande “GLO” ou bien l’adresse e-mail utilisée lors du passage de la commande.

Voici comment retourner un produit : envoyez un e-mail à gTEAM@glossier.com, en incluant votre nom, adresse et numéro de commande (GLO #) et nous vous aiderons à effectuer un retour.

Nous vous rembourserons entièrement le ou les produits via votre méthode de paiement initiale, y compris le coût de la livraison standard. Si vous avez utilisé un code promo ou autre au moment du paiement, le remboursement que vous percevrez sera égal à la somme que vous avez payée.

Combien de temps les retours prennent-ils ?

Les remboursements sur carte bancaire prennent en général 5 à 10 jours ouvrés.

Que dois-je faire si je reçois un mauvais produit ?

Si vous avez reçu un produit autre que celui que vous avez commandé, toutes nos excuses ! Veuillez nous contacter à gTEAM@glossier.com et nous ferons en sorte de vous faire parvenir le produit Glossier que vous vouliez !